Rafa Romero（Selligent）：“沟通不仅仅是发送电子邮件”

Shakib80

Rafa Romero是Selligent Ibérica的销售总监。我们与他讨论了关系营销（他的公司专门从事的一项活动），以及今年标志性的趋势，这些趋势将指导未来几个月的战略。

问：拉法，说实话，什么是关系营销？它提供了哪些机会和优势？

A.关系营销策略包括与消费者建立密切、长期的关系；建立他们的忠诚度，旨在创造双赢的局面，使用户和公司都能获利。
举一个很平常的例子，就像你在街上遇到一个朋友，向他询问你之前谈话中谈论过的事情。这是关于不要将他们视为陌生人，表明我们了解之前已经提供给我们的所有信息，并且我们会考虑这些信息。品牌关系营销
的主要优势是对客户的了解以及增加保留期的可能性，例如在零 亚美尼亚数据 售领域，保留期为两年。

问： 与其他竞争对手相比，你们的平台有哪些优势？

答：就功能而言，我们没有什么值得羡慕的 Salesforce、Adobe 或 Oracle。主要区别在于，在 Selligent，我们非常致力于可用性，使营销部门不必依赖 IT 部门来管理我们的平台。此外，当其他平台同时销售数据库管理工具、CRM 或电子商务平台时，我们专注于关系营销，这是我们的专长。

“我们提供西班牙语支持”
除此之外，我们必须添加人的因素，因为所有这些工具就像一辆法拉利，你必须知道如何驾驶。我们在 Selligent 提供的支持是密切且非常完整的，我们更像是客户的合作伙伴而不是供应商。我们在西班牙拥有基础设施，为客户提供服务的人员会说西班牙语，了解市场并且可以在客户需要的时候提供服务。

问： 该领域最大的未知数之一是如何衡量关系营销？

答：根据行业和公司类型，有许多变量需要衡量。对于关系营销最重要的是，我们可以突出购买的重复和频率或平均门票的增加。尽管我们绝不能忽视传统指标，例如基于销售和客户流失产生的收入。