消费者真正想从社交媒体上的品牌得到什么？

bomaj22708

目前，社交媒体对于电子商务来说是非常有吸引力的选择。它们为广告商提供的优势是多种多样的，包括每天更多地接触数亿用户。

但消费者真正想要的是什么？他们希望受到怎样的对待？您喜欢和不喜欢社交网络上的品牌哪些方面？

内容更诚实
潜在客户比以往任何时候都 厄瓜多尔数据 更看重真实性。由于这是一个相当广泛的术语，它在数字营销中的应用有几个方面：

-清晰准确的购买条件。

-真实的报价，无需诉诸“小字”或误导性条款。

- 谈论服务或产品的特征时完全客观。

-信息的一致性和准确性。

对于大多数公司来说，以上每一点都可能决定成功与失败。因此，所有在社交媒体上传播的商业信息都必须以其真实性而发光。



更好的答案
大公司实际上不可能回应每个客户的问题和建议。但是，还有其他方法可以解决此问题，例如：

- 快速回答 Facebook 等媒体上最重要的问题，即使只回答少数用户。

-通过总结消费者主要问题的状态更新同时回答其中几个问题。例如：在推出产品“Y”时，300 名客户询问有关保修的问题，另外 200 名客户询问有关某个功能或其中几个功能的问题，还有 500 名客户询问价格和付款方式。

在这种情况下，该公司必须在其网络上公布这三个答案，详细说明“如何”、“何时”和“为什么”，并澄清其他疑点将尽快得到解决。

- 始终以礼貌、轻松甚至幽默的方式回答。结尾或开头类似“谢谢您的偏好”的回应比那些严肃甚至刻薄语气的回应会产生更多的信任。






商业策略价值
客户不仅仅想在社交媒体上购买东西：他们还需要一些额外的东西，邀请他们以自然的方式对商业提案做出积极的回应。那么有什么区别呢？


-真正有趣的优惠：没有必要一直提供百分比折扣。用户会喜欢以另一种方式得到宠爱。例如，为他们提供新产品的免费样品、数字指南、可在特定日期兑换的礼品卡（这对于季节性营销非常有用）以及任何其他新颖的想法。

-教育内容：嗯，客户已经购买了该产品。然而，对其使用、开发和维护仍然存在未解的疑虑。在这种情况下，在社交网络上发布的教育信息可能比印刷的说明手册更有价值，对您的体验更有吸引力。利用视频营销的优势制作产品和服务教程怎么样？





有用但有趣的内容之间的平衡
在Top Rank Blog 发表的关于社交网络上品牌对消费者最重要的 10 个方面的研究中，第三名对应于“有帮助的内容”(78%)，第四名对应于“有趣的内容”(72%)。

因此，有必要从几个方面来利用这两个特点：

-包含有用数据的信息图表，但以幽默的方式详细说明。为此目的聘请一位才华横溢的漫画家或设计师是个好主意。

-上述教程是帮助、教育和娱乐公众的绝佳机会，以有趣的语气进行，但始终保持良好的品味。

- 制作利用这两个功能的单独内容。示例：Instagram 上的一张与移动应用程序的新活动相关的滑稽图片，邀请公众下周发现有关它的新内容。第二张图片将逐点总结该应用程序的所有功能，邀请用户访问该公司的 Facebook 页面以获取更多信息。



趋势触手可及
同一项研究表明，公众喜欢与时事和各种趋势相关的一切。其中包括技术、时尚、娱乐界的最新事件以及一般的一切新事物。

根据公司的利基市场，利用此类内容所产生的兴趣是产生最终客户的访问的关键。






社交网络上品牌的数字革命正在经历最好的时刻。因此，品牌在这些平台上与客户建立的关系将决定其策略的成功。需要提供不同受众喜爱的关注度、价值、质量和内容。